Valtion
Gratis Customer Value Quickscan

Ontdek waar klantwaarde mogelijk weglekt.

Beantwoord 15 vragen over CLV, retentie, onboarding, Customer Success en lifecycle. Je krijgt direct een scoreprofiel met je grootste verbetergebied en logische vervolgstap.

01

Klantwaarde & CLV

Begin bij de basis. Voordat je klantwaarde kunt verbeteren, moet je weten of je die waarde betrouwbaar genoeg ziet en gebruikt.

Weten jullie hoeveel waarde een gemiddelde klant oplevert over de volledige klantrelatie?

Weten jullie hoeveel waarde een gemiddelde klant oplevert over de volledige klantrelatie?

Maken jullie onderscheid tussen klantsegmenten met hoge en lage klantwaarde?

Maken jullie onderscheid tussen klantsegmenten met hoge en lage klantwaarde?

Gebruiken jullie klantwaarde of CLV actief bij keuzes in marketing, sales, onboarding of retentie?

Gebruiken jullie klantwaarde of CLV actief bij keuzes in marketing, sales, onboarding of retentie?

02

Retentie & churn

Retentie verbeteren begint met meten: hoeveel klanten blijven, wanneer haken ze af en waar ontstaan de eerste risico’s?

Meten jullie structureel hoeveel klanten blijven en hoeveel klanten vertrekken?

Meten jullie structureel hoeveel klanten blijven en hoeveel klanten vertrekken?

Weten jullie in welke fase van de klantreis klanten meestal afhaken?

Weten jullie in welke fase van de klantreis klanten meestal afhaken?

Weten jullie waarom klanten opzeggen, afhaken of minder actief worden?

Weten jullie waarom klanten opzeggen, afhaken of minder actief worden?

03

Onboarding & activatie

De eerste fase bepaalt vaak of klanten snel genoeg waarde ervaren om te blijven.

Weten jullie wat een succesvolle onboarding concreet betekent?

Weten jullie wat een succesvolle onboarding concreet betekent?

Meten jullie of nieuwe klanten de belangrijkste eerste acties uitvoeren?

Meten jullie of nieuwe klanten de belangrijkste eerste acties uitvoeren?

Hebben jullie opvolging ingericht wanneer klanten niet starten, vastlopen of inactief worden?

Hebben jullie opvolging ingericht wanneer klanten niet starten, vastlopen of inactief worden?

04

Customer Success & opvolging

Customer Success wordt krachtiger wanneer opvolging proactief is en gericht op klantuitkomsten.

Weten jullie wat succes betekent voor verschillende klantgroepen?

Weten jullie wat succes betekent voor verschillende klantgroepen?

Worden klanten proactief opgevolgd voordat er problemen ontstaan?

Worden klanten proactief opgevolgd voordat er problemen ontstaan?

Gebruiken jullie klantdata of signalen om te bepalen welke klanten aandacht nodig hebben?

Gebruiken jullie klantdata of signalen om te bepalen welke klanten aandacht nodig hebben?

05

Lifecycle, communicatie & groei

Klantwaarde groeit wanneer communicatie en uitbreiding logisch aansluiten op fase, gedrag en behoefte.

Communiceren jullie ook na aankoop of aanmelding actief met klanten?

Communiceren jullie ook na aankoop of aanmelding actief met klanten?

Hebben jullie communicatie ingericht voor inactieve klanten, verlenging, herhaalaankoop of uitbreiding?

Hebben jullie communicatie ingericht voor inactieve klanten, verlenging, herhaalaankoop of uitbreiding?

Weten jullie welke bestaande klanten klaar zijn voor upsell, cross-sell of extra waarde?

Weten jullie welke bestaande klanten klaar zijn voor upsell, cross-sell of extra waarde?